Počet záznamov: 1
Meranie spokojnosti zákazníkov
SYS 0061814 LBL 00000nam^^22^^^^^^^^450 005 20230926131938.1 100 $a 20121108d2012 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Meranie spokojnosti zákazníkov $f Adela Paxnerová $g vedúca práce Hana Maťová 210 $a Zvolen $d 2012 301 $a DF-13014-8259 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Hlavným cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť vybraných zákazníkov metódou dopytovania, prostredníctvom dotazníka zasielaného e-mailom a vypracovanie záverov a odporúčaní. Diplomová práca obsahuje 14 tabuliek, 16 obrázkov, 4 prílohy a pozostáva z 5 hlavných častí. V prvej kapitole analýza súčasného stavu riešenej problematiky sa zaoberáme spokojnosťou zákazníkov, základnými technikami, ktoré využívajú firmy na sledovanie spokojnosti zákazníkov, dôvodmi a požiadavkami merania spokojnosti zákazníkov, komunikáciou so zákazníkmi v procese zisťovania ich spokojnosti a základnými krokmi merania spokojnosti zákazníkov. V analytickej časti je uvedená charakteristika firmy, súčasný stav v oblasti hodnotenia spokojnosti zákazníkov vo firme, analýza pôvodného dotazníka spokojnosti zákazníkov, návrh nového dotazníka, zisťovanie spokojnosti zákazníkov metódou dopytovania prostredníctvom dotazníka zasielaného e-mailom, analýza výsledkov dotazníka a ABC analýza zákazníkov. V poslednej kapitole závery a odporúčania sú zhrnuté výsledky vykonaných analýz a odporúčania pre firmu do budúcnosti. Pomocou dostupných údajov firmy sme vykonali analýzy uvedené v analytickej časti diplomovej práce. Na základe zistených skutočností firme odporúčame merať spokojnosť zákazníkov, vypracovať návrh stratégie riadenia vzťahov so zákazníkmi a realizovať ABC analýzu zákazníkov, prostredníctvom ktorých môže uplatňovať diferencovaný prístup k odberateľom. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0024876 $a meranie spokojnosti zákazníka $X customer satisfaction measurement 610 1-
$9 sldk_un_auth*h041701 $a ABC analýza $X ABC analysis 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0021806 $a Paxnerová $b Adela $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0027924 $a Maťová $b Hana $f 1976- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20121108 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=16238&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1