PAXNEROVÁ, Adela. Meranie spokojnosti zákazníkov. Vedúca práce Hana Maťová. Zvolen, 2012. DF-13014-8259. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=16238&crzpSigla=tuzvolen>