Mlynarčíková, Michaela Prieskum spokojnosti zákazníkov spoločnosti OVB Allfinanz Slovensko, a.s. [elektronický zdroj] / Michaela Mlynarčíková ; vedúca práce Miroslava Triznová. -- Zvolen, 2015. -- DF-13014-12619 - Diplomovápráca, DF KMOSL TU Zvolen - MLYNARČÍKOVÁ, Michaela: Prieskum spokojnosti zákazníkov spoločnosti OVB Allfinanz Slovensko, a.s. [Diplomová práca]. -- Technická univerzita vo Zvolene. Drevárska fakulta; Katedra podnikového hospodárstva. -- Školiteľ: Ing. Miroslava Triznová, PhD. Stupeň odbornej kvalifikácie: inžinier. Zvolen: DF TUZVO, 2015. 66 s. Cieľom práce je zistiť spokojnosť zákazníkov spoločnosti OVB Allfinanz Slovensko, a.s. V prvej časti sú charakterizované pojmy služby, marketingový mix služieb, marketingový prieskum, spokojnosť zákazníka, lojalita zákazníka. V druhej časti sú vymedzené hlavné a čiastkové ciele. Ďalšia časť je venovaná metodike práce. V štvrtej časti sú popísané výsledky prieskumu hovoriace o spokojnosti zákazníkov s vybranými oblasťami služieb spoločnosti OVB Allfinanz Slovensko, a.s. Záverečnú časť práce tvoria návrhy a odporúčania pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov spoločnosti. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Triznová, Miroslava, 1983-

378.244.6(043)+339.138+658.8.012.21+339.138.017+658.89+330.123.6+338.46+339
ZV001