Tyrpáková, Lucia Manažment kvality v sociálnych službách [elektronický zdroj] / Lucia Tyrpáková ; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2016. -- Rekt-104070-15965 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH - Diplomová práca je zameraná na problematiku manažmentu kvality s orientovaním sa na sociálne služby. V teoretickej časti sme sa venovali manažmentu, kvalite a službám. Priblížili sme problematiku obsahu teórie manažmentu, systému manažmentu kvality, sociálnych služieb, ale aj faktorov, ktoré vplývajú na kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. V praktickej časti sme sa v rámci manažmentu kvality v prieskume zamerali na zisťovanie spokojnosti zamestnancov na základe metódy dopytovania formou dotazníka a vyhodnotili prostredníctvom tabuľkovej a grafickej formy. Ďalšia časť prieskumu bola zameraná na meranie spokojnosti klientov s kvalitou služieb v sociálnom zariadení a porovnanie s výsledkami z predchádzajúceho prieskumom z roku 2014, nakoľko sme dotazníkový prieskum vykonali ešte raz. Na základe komplexného zhrnutia výsledkov sme zostavili SWOT analýzu. V závere sú uvedené podnety a návrhy pre manažment organizácie na zvyšovanie kvality poskytovaných služieb - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.244.6(043)+331.101.32+330.123.6+338.46+658.89+36+005.6
ZV001