Bartošová, Zuzana Prieskum preferencií vybraného segmentu v oblasti bankových služieb [elektronický zdroj] / Zuzana Bartošová ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2018. -- DF-104132-14894 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca na tému „Prieskum preferencií vybraného segmentu v oblasti bankových služieb“ pozostáva z dvoch hlavných častí a to teoretickej a praktickej časti. V teoretickej časti sme sa venovali základným poznatkom z oblasti služieb, jednotlivým prvkom marketingového mixu v službách, správaniu a spokojnosti zákazníkov, ale aj službám a vybraným produktom, ktoré poskytujú banky pôsobiace na našom trhu študentom. Cieľom diplomovej práce bolo zistiť preferencie vybranej skupiny respondentov s bankovými službami. Uskutočnením štatistických operácií sme zistili, ktoré banky a bankové služby využívajú naši respondenti a ako často, či sú spokojní s poskytovanými službami, ale aj to či sa v budúcnosti chystajú zmeniť poskytovateľa bankových služieb. Na záver sme zhrnuli výsledky dotazníkového prieskumu a naformulovali odporúčania pre skvalitnenie poskytovaných bankových služieb a zabezpečenie väčšej spokojnosti vybraných klientov s poskytovanými službami - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.89+339+336.7+303.62
ZV001