GOCNÍKOVÁ, Patrícia. Analýza zákazníckej skúsenosti s vybranou službou. Vedúca dipl. práce Miroslava Oravcová Triznová. Zvolen, 2021. Ekonomika a manažment podnikov drevospracujúceho priemyslu. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: < https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=4BD9478A3A7038F6092838AC8853>