Gocníková, Patrícia Analýza zákazníckej skúsenosti s vybranou službou [elektronický zdroj] / Patrícia Gocníková ; vedúca dipl. práce Miroslava Oravcová Triznová. -- Zvolen, 2021. -- Ekonomika a manažment podnikov drevospracujúceho priemyslu - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa zaoberá analýzou zákazníckej skúsenosti so službou dištančného vzdelávania študentov Technickej univerzity vo Zvolene. V teoretickej časti práce sa charakterizovali teoretické pojmy a zákaznícka skúsenosť. V praktickej časti bol k vypracovaniu analýzy zhotovený dotazník inšpirovaný metódou SERVQUAL, na základe ktorého sa porovnávalo očakávanie a realita skúsenosti študentov s dištančným vzdelávaním. Následne sa vyhodnotili výsledky dotazníkového prieskumu a pomocou výsledkov sa vypracovala mapa zákazníckej skúsenosti. Poslednou súčasťou diplomovej práce predstavuje vyhotovenie návrhu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti s dištančným vzdelávaním - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Oravcová Triznová, Miroslava, 1983-

378.244.6(043)+37.018.43+303.62+339.138:330.123.6
ZV001