Systém starostlivosti a udržovanie stálych klientov/zákazníkov. X. časť. -- Obr. -- Plánovanie investícií - stanovenie priorít. Odbytové úspechy moderným manažmentom servisu - organizácia zákazníckej služby. Centralizovaná alebo decentralizovaná organizácia? Ponuka servisných služieb. Reklama zvyšuje obrat. Intenzívny dialóg so zákazníkom - cesta k úspešnej inovácii. Výrobné nápady pod drobnohľadom.

In Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 10 (2004), s. 289-297

I. Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 10 (2004), s. 289-297

339.138+330.32+658.89+005.346+338.46+658.64+659.1
ZV001