Počet záznamov: 1
Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení
SYS 0073739 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20140819085530.8 100 $a 20140814d2014 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení $b elektronický zdroj $f Lucia Minková $g vedúca práce Anna Šatanová 210 $a Zvolen $d 2014 301 $a Rekt-13006-14142 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a MINKOVÁ, Lucia: Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení: Diplomová práca; TU vo Zvolene, UŠP, KPH: prof. Ing. Anna Šatanová CSc.; 20. 04. 2014; 78 s. Témou tejto diplomovej práce je hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení. Vedúcou práce je prof. Ing. Šatanová CSc.. Uvedenou témou pokračujem v mojej bakalárskej práci z roku 2012, v ktorej som sa zaoberala procesným manažérstvom kvality v tom istom zdravotníckom zariadení, t. j. v spoločnosti Nemocnice a polikliniky, n.o.. Cieľom diplomovej práce je navrhnúť na základe poznatkov z domácej a zahraničnej literatúry, vedomostí získaných štúdiom na TUZVO, ako aj praktických skúseností získaných na základe štúdia systému manažérstva kvality v zdravotníckom zariadení možné opatrenia, ktoré prispejú k zlepšeniu spokojnosti pacienta. Pri písaní diplomovej práce som sa zamerala na dve karty procesu: "riadenie sťažností" a "hodnotenie spokojnosti pacienta". Vzhľadom k tomu, že je téma tejto diplomovej práce rozsiahla, som sa ju rozhodla rozdeliť do niekoľkých častí. Úvod diplomovej práce špecifikuje súčasný stav riešenej problematiky doma a v zahraničí. Zároveň poskytuje oboznámenie so základnými pojmami: politika kvality, ciele kvality, ľudský faktor v manažérstve kvality, výchova pracovníkov ku kvalite, základný model učiacej sa organizácie, tímová práca a formy tímových činností, meranie sťažností, meranie kvality služieb a teoretické aspekty jej merania, indikátory kvality zdravotnej starostlivosti OECD. Druhá kapitola sa venuje cieľu diplomovej práce. Tretia časť popisuje metodiku písania diplomovej práce. V štvrtej časti diplomovej práci som sa zamerala na procesné manažérstvo kvality v zdravotníckom zariadení. V piatej časti sa zaoberám zhodnotením dosiahnutých výsledkov a návrhmi možných opatrení, ktoré napomáhajú predchádzaniu nespokojnosti pacienta a zároveň zlepšujú poskytované služby súvisiace so zdravotnou starostlivosťou. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h041324 $a manažérstvo kvality $X quality management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h043230 $a procesný manažment $X process management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0000395 $a zdravotnícke zariadenia $X medical establishments 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 005 $v 2. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 355.722+614 $v 1.stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0030002 $a Minková $b Lucia $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0021038 $a Šatanová $b Anna $f 1955- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20140814 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=20972&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1