Tyrpáková, Lucia Kvalita v podniku sociálnych služieb [elektronický zdroj] / Lucia Tyrpáková ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2014. -- Rekt-30091-15965 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Kvalita služieb je v súčasnej dobe dôležitým konkurenčným faktorom vo všetkých oblastiach. V bakalárskej práci sme sa zamerali na hodnotenie kvality sociálnych služieb vo vybranom zariadení. Na zisťovanie spokojnosti klientov s kvalitou služieb sme použili metódu dopytovania, formou dotazníkov a rozhovoru. Cieľom výskum bolo zistiť, ako klienti Domova sociálnych služieb vnímajú kvalitu poskytovaných služieb. Úlohou bolo poukázať na to, s ktorými kritériami kvality sú klienti spokojní, a naopak, ktoré kritéria kvality by bolo potrebné zlepšiť, aby sa približovali k najlepšej hodnote. Uvedené výsledky budú slúžiť ako podklad pre procesy rozhodovania v oblasti zlepšovania kvality sociálnych služieb v Domove sociálnych služieb v Legnave - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+330.123.6+338.46+36+658.89+303.62
ZV001