Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku
SYS 0092610 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230913132558.7 100 $a 20171017d2017 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Monika Kulichová $g vedúci dipl. práce Hubert Paluš 210 $a Zvolen $d 2017 301 $a Rekt-13006-16587 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Témou diplomovej práce je analýza spokojnosti zákazníkov v spoločnosti Lidl Slovenská republika v.o.s.. Súčasný stav riešenej problematiky teoreticky približuje vývoj trhov, aktuálne marketingové trendy a pojednáva o orientácii na zákazníka v marketingu vrátane charakteristiky zákazníka, jeho potrieb a analýzy. Samostatná časť sa venuje charakteristike predajne a špecifických predajných činností, typológii výskumu a prieskumu trhu a prezentované sú postupy mystery shoppingu. Výsledky zahŕňajú charakteristiku spoločnosti Lidl Slovenská republika v.o.s. a analýzu spokojnosti zákazníkov v oblastiach hodnotenia čistoty, predajnej plochy, pokladní, štandardov oblečenia, ochranky a celkového dojmu. Zistené výsledky slúžia na vypracovanie odporúčaní pre spoločnosť Lidl Slovenská republika v.o.s., ktoré zahŕňajú dôsledné dodržiavanie pravidiel ústretovosti zo strany všetkých zamestnancov. Zamestnanci by sa mali zamerať predovšetkým na nadviazanie kontaktu so zákazníkom, pri ktorom by nemal chýbať pozdrav, očný kontakt a úsmev. Pri práci na pokladnici by zamestnanci mali dbať na kontrolu počtu zákazníkov v rade na pokladnici tak, aby bol zákazníkom umožnený rýchly nákup 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*h041417 $a obchodné reťazce $X commercial chains 610 1-
$9 sldk_un_auth*h000296 $a marketing $X marketing 610 1-
$9 sldk_un_auth*h040173 $a marketingové prieskumy $X marketing research 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 339.138 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8.012.21 $v 2. stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0037449 $a Kulichová $b Monika $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0018273 $a Paluš $b Hubert $f 1972- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20171017 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild8&sid=C7FB5A0F39169367AF5832B2F1E0
Počet záznamov: 1