Kulichová, Monika Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Monika Kulichová ; vedúci dipl. práce Hubert Paluš. -- Zvolen, 2017. -- Rekt-13006-16587 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Témou diplomovej práce je analýza spokojnosti zákazníkov v spoločnosti Lidl Slovenská republika v.o.s.. Súčasný stav riešenej problematiky teoreticky približuje vývoj trhov, aktuálne marketingové trendy a pojednáva o orientácii na zákazníka v marketingu vrátane charakteristiky zákazníka, jeho potrieb a analýzy. Samostatná časť sa venuje charakteristike predajne a špecifických predajných činností, typológii výskumu a prieskumu trhu a prezentované sú postupy mystery shoppingu. Výsledky zahŕňajú charakteristiku spoločnosti Lidl Slovenská republika v.o.s. a analýzu spokojnosti zákazníkov v oblastiach hodnotenia čistoty, predajnej plochy, pokladní, štandardov oblečenia, ochranky a celkového dojmu. Zistené výsledky slúžia na vypracovanie odporúčaní pre spoločnosť Lidl Slovenská republika v.o.s., ktoré zahŕňajú dôsledné dodržiavanie pravidiel ústretovosti zo strany všetkých zamestnancov. Zamestnanci by sa mali zamerať predovšetkým na nadviazanie kontaktu so zákazníkom, pri ktorom by nemal chýbať pozdrav, očný kontakt a úsmev. Pri práci na pokladnici by zamestnanci mali dbať na kontrolu počtu zákazníkov v rade na pokladnici tak, aby bol zákazníkom umožnený rýchly nákup - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Paluš, Hubert, 1972-

378.244.6(043)+658.89+339.138+658.8.012.21
ZV001