Chamulová, Romana Kvalita v podnikoch služieb [elektronický zdroj] / Romana Chamulová ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2018. -- Rekt-104072-27087 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Bakalárska práca sa zaoberá hodnotením kvality služieb z pohľadu zákazníka Športovo-oddychového areálu v Stožku. Cieľom práce je nájsť oblasti poskytovaných služieb, ktoré vedú k nespokojnosti zákazníka a navrhnúť riešenia na ich odstráneniu. V teoretickej časti práce sú predstavené kľúčové poznatky z oblasti služieb, kvality, určovania kvality služieb či spokojnosti zákazníka. Praktická časť je zameraná na spokojnosť zákazníkov v športovo-oddychovom areáli. Prieskum bol realizovaný formou dotazníkov. Na základe zistení boli navrhnuté opatrenia na zlepšenie kvality poskytovaných služieb - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+338.518+712.256/.257+330.123.6+338.46+658.89
ZV001