Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
SYS 0108093 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20201125124552.2 100 $a 20201027d2020 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti $b elektronický zdroj $f Ján Jucha $g vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2020 301 $a Rekt-104070-27089 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a V diplomovej práci sa zaoberáme špecifickou metódou výskumu trhu, ktorá sa nazýva Mystery shopping. Práca je rozdelená do dvoch častí: teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sa venujeme marketingovému výskumu a jeho metodike a rozoberáme teoretické východiská k zvolenej problematike Mystery shoppingu. Práca prezentuje výsledky hodnotenia kvality poskytovaných služieb vo vybraných predajniach elektrodomu Nay prostredníctvom metódy Mystery shopping, v rámci ktorého sa zameriavame na vybrané aspekty (exteriér, interiér, personál a jeho prístup k zákazníkovi) ovplyvňujúce celkovú spokojnosť zákazníka. V závere prinášame návrhy pre skvalitnenie aktuálne poskytovaných služieb 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*0028853 $a marketingový výskum $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011003 $a poskytovanie služieb $X provision of services 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8:005.52 $v 2.stred $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0049904 $a Jucha $b Ján $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20201027 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=23A5A917B76C11E743ABEC80CF65
Počet záznamov: 1