Hoghová, Lesia Prieskum preferencií zákazníkov k vybranému nástroju marketingovej komunikácie [elektronický zdroj] / Lesia Hoghová ; vedúci dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2025. -- Rekt-184694-22476 - Nezverejnená diplomová práca - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa zaoberá prieskumom preferencií zákazníkov vo vzťahu k vybranému nástroju marketingovej komunikácie, konkrétne so zameraním na vernostný program a mobilnú aplikáciu v prostredí Moderných kúpeľov Turčianske Teplice. Cieľom práce bolo zistiť, ako zákazníci vnímajú tieto nástroje, aké sú ich očakávania, skúsenosti a miera ochoty ich využívať. Teoretická časť práce je zameraná na definovanie základných marketingových pojmov, nástrojov marketingovej komunikácie, špecifík služieb v cestovnom ruchu a digitálnych nástrojov využívaných na zlepšenie komunikácie so zákazníkmi. Praktická časť zahŕňa vyhodnotenie dotazníkového prieskumu a stanoveniu záverov vyplývajúcich z realizovaného prieskumu Výsledky ukázali, že zákazníci majú pozitívny postoj k využívaniu mobilnej aplikácie a vernostného programu, pričom prejavujú záujem o funkcie ako rezervácia procedúr, notifikácie, hodnotenie služieb a zbieranie bodov. Práca prináša odporúčania pre efektívne zavedenie týchto nástrojov v kúpeľníctve, s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť a posilniť konkurencieschopnosť zariadenia. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

303.62+658.8.012.21+339.138+615.838+004.9:621.395.721.5+378.244.6(043)
ZV001