ŠRUBAŘOVÁ, Ružena - KUČEROVÁ, Marta. Uplatnenie CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi. In Vedecké práce Materiálovotechnologickej fakulty Slovenskej technickej univerzity v Bratislave so sídlom v Trnave. - Bratislava : Slovenská technická univerzita, 2001. ISBN 80-227-1648-0, s. 149-154.