Co skutečně očekávají B2B zákazníci?. -- Tab. -- Väčšina dodávateľov robí prieskumy, čo zákazníci očakávajú od ich výrobkov a služieb, ale len málokto sa ich opýta, čo očakávajú od predavačov a pomocného personálu. Manažéri predaja by pri nábore nového predajného personálu mali dať na prvé miesto znalosť predmetu predaja, schopnosť riešiť problémy zákazníkov a za tým by mala nasledovať profesionalita - flexibilita, integrita, spoľahlivosť, schopnosť reagovať na priania a požiadavky, zdvorilosť, férovosť, zdržanlivosť.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2006. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 41, č. 8 (2006), s. 28-29

I. Moderní řízení. -- Roč. 41, č. 8 (2006), s. 28-29

005+65.012.4+005.591.6+658.89
ZV001