Jak řídit nerentabilní zákazníky. -- Obr. -- Nie je rozumné zbaviť sa tých zákazníkov, na ktorých firma prerába. Problém je lepšie riešiteľný premysleným spôsobom, ktorý umožní rozhodnúť, ako najlepšie vyriešiť vzťahy s nerentabilnými zákazníkmi. V článku je uvedený metodický model/rámec pre takéto rozhodovanie. Čo ukázal prieskum. Ako pristupovať k problémovým zákazníkom.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2008. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 43, č. 7 (2008), s. 20-22

I. Moderní řízení. -- Roč. 43, č. 7 (2008), s. 20-22

65.012.4+658.89+005.346
ZV001