Drdla, Miloš Budování loajality / Miloš Drdla. -- Občas si každý z nás položí otázku, či je organizácia, pre ktorú pracuje, úspešná. Dôležitejšia než samotná odpoveď je však úvaha nad tým, podľa akých kritérií sa rozhodujeme. Prioritou je zákazník. Budovanie vzťahu.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2008. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 43, č. 7 (2008), s. 38

1. Česká republika

I. Moderní řízení. -- Roč. 43, č. 7 (2008), s. 38

(437.31)+65.012.4+339.138
ZV001