Šalgovičová, Jarmila A satisfied customer - in the light of ISO standards / Jarmila Šalgovičová, Jana Urdziková. -- Obr. -- Res. angl., poľ. Lit. - Článok predstavuje význam a pozíciu zákazníka ako hnacej sily úspešnosti nielen v drevospracujúcom priemysle a rieši problematiku vybavovania reklamácií a právnych nárokov.

In Drewno. -- Poznaň : Instytut technologii drewna, 2009. -- ISSN 1644-3985. -- Vol. 52, no. 182 (2009), s. 83-90

I. Urdziková, Jana
II. Drewno. -- Vol. 52, no. 182 (2009), s. 83-90

630*83+674+17.024.4:658.11+006.3/.8+658.818.4+658.89-056.157+658.89
ZV001