Rozzlobili jste zákazníka?. -- Až príliš veľa predajcov, ktorí majú dočinenia s nespokojným alebo dokonca rozhnevaným zákazníkom, volí cestu odkladu jednania. To vedie k dvom možným koncom.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2009. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 44, č. 6 (2009), s. 73

I. Moderní řízení. -- Roč. 44, č. 6 (2009), s. 73

65.012.4+65.012.4-057.17+658.8.08+005.346+658.89+658.89-056.157
ZV001