Lendel, Viliam Human dimension of CRM / Viliam Lendel, Milan Kubina. -- Obr., tab. -- Lit. - CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) predstavuje komplexnú obchodnú a marketingovú stratégiu, ktorá integruje technológie, procesy a ľudí. Tento článok sa zaoberá ľudským rozmerom CRM a prácou ľudí pri implementácii CRM vo firme.

In HRM&E. -- Zvolen : Technická univerzita vo Zvolene, 2008. -- ISSN 1337-0871. -- Č. 1 (2008), s. 68-75

I. Kubina, Milan
II. HRM&E. -- Č. 1 (2008), s. 68-75

005.346+65.011.1
ZV001