Interná a externá komunikácia v podniku

Mucinová, Michaela Interná a externá komunikácia v podniku / Michaela Mucinová ; vedúci práce Miloš Hitka. -- Zvolen, 2012. -- Rekt-30092-10867 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Práca sa zaoberá internou a externou komunikáciou v podniku. Poskytuje základné informácie o pojme komunikácia a jej rozdelenie na verbálnu a neverbálnu, internú a externú, interpersonálnu a intrapersonálnu. Ďalej rozoberá ciele, formy a funkcie komunikácie, komunikačné bariéry a efektívnu manažérsku komunikáciu. Praktická časť práce je zameraná na analýzu komunikácie v podniku, v prvom rade na zistenie silných a slabých stránok komunikácie v lokálnom stredisku a jej cieľom je navrhnúť zlepšenia na strane internej a externej komunikácie. Medzi navrhované opatrenia patrí zriadenie kancelárie styku so zákazníkmi, video porady a využívanie služby Skype v Call centrách. Je len na podniku, či sa bude návrhmi bližšie zaoberať a zefektívni tak komunikáciu nielen so zákazníkmi, ale aj v internej forme. - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Hitka, Miloš, 1965-

378.22(043)+3316.776+316.776+65.012.6
ZV001