Kollár, Michal Prieskum spokojnosti zákazníkov spoločnosti AGGLU SK, s. r. o. [elektronický zdroj] / Michal Kollár ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2016. -- Rekt-104070-12150 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Téma spokojnosti zákazníka je neustále aktuálna, nakoľko pozitívny vzťah so zákazníkom priamo ovplyvňuje úspech spoločnosti na trhu. Cieľom diplomovej práce bolo prostredníctvom dotazníkového prieskumu zistiť spokojnosť zákazníkov spoločnosti AGGLU SK, s.r.o. Z údajov získaných pomocou dotazníka a ich vyhodnotení sme zistili silné a slabšie stránky a na ich základe sme navrhli riešenie ako zefektívniť účinnosť marketingovej stratégie a zároveň zvýšiť spokojnosť zákazníkov spoločnosti. Diplomová práca pozostáva zo siedmich kapitol. V prvej a druhej kapitole sme sa venovali teoretickému vymedzeniu zákazníkov ich spokojnosti, lojalite a samotnej tvorbe marketingového prieskumu. V nasledujúcich dvoch kapitolách sme špecifikovali ciele a použitú metodiku v našej práci. V piatej kapitole bola priblížená spoločnosť, v ktorej sme realizovali náš dotazníkový prieskum. Následné sme vyhodnotili údaje z dotazníka a na záver prinášame zhrnutie výsledkov a odporúčania, pre spoločnosť, ktoré z prieskumu vyplývajú - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.8.012.21+658.89+303.62
ZV001