Bajnoková, Aneta Možnosti zlepšovania kvality v povýrobnej etape vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Aneta Bajnoková ; vedúci dipl. práce Pavol Gejdoš. -- Zvolen, 2024. -- DF-104131-21860 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KEMP - Práca sa venuje zlepšovaniu kvality v povýrobnej etape. Cieľom práce je využiť metódy monitoringu spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku, ktorý sa zaoberá službou, konkrétne servisným prenájmom pracovného oblečenia. Základom bolo vykonať analýzu a postoje zákazníkov k poskytovanej službe. V práci sme sa zamerali, s čím sú zákazníci spokojní, alebo naopak s čím sú nespokojní v poskytovanej službe, ktorú využívajú pre svojich zamestnancov. Výsledkom práce bude monitoring spokojnosti zákazníkov v konkrétnych podmienkach podniku, ktorého cieľom je identifikovať spätnú väzbu od zákazníka, a tak optimalizovať výkonnosť procesov vo vybranom podniku. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Gejdoš, Pavol, 1976-

005.6+658.89+338.46+303.62+378.244.6(043)
ZV001