Šóder, Peter Prieskum spokojnosti zákazníkov s nástrojmi marketingového mixu vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Peter Šóder ; vedúci dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2025. -- Rekt-184694-29853 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa zaoberá prieskumom spokojnosti zákazníkov s vybranými nástrojmi marketingového mixu v štátnom podniku SLOVTHERMAE, Kúpele Diamant Dudince. Hlavným cieľom práce je vyhodnotiť mieru spokojnosti jednotlivých kategórií zákazníkov s vybranými oblasťami poskytovaných služieb, ako aj identifikovať prípadné nedostatky a navrhnúť odporúčania na ich zlepšenie. V prvej kapitole sa zameriavame na vymedzenie pojmu marketing a služby, charakterizujeme marketingový mix v službách a rozšírený marketingový mix. Ďalej sa venujeme zákazníkom, meraniu ich spokojnosti a cestovnému ruchu v službách. Zber údajov nevyhnutných pre naplnenie cieľa sa realizoval prostredníctvom dotazníkového prieskumu. Na vyhodnotenie získaných údajov sa použili frekvenčné grafy a popisné štatistické metódy ako medián, modus, smerodajná odchýlka, rozptyl a aritmetický priemer, ktoré umožnili detailnejšie zhodnotiť preferencie a mieru spokojnosti respondentov. Na základe vyhodnotenia získaných údajov zistíme hlavné oblasti nespokojnosti zákazníkov a vychádzajúc z daných zistení navrhneme opatrenia smerujú k zvýšeniu celkovej spokojnosti návštevníkov sledovaného zariadenia. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

339+658.89+303.62+658.8.012.21+725.1:615.838+378.244.6(043)
ZV001