Zákazník 21. století. -- Je predpoklad, že v budúcnosti tradičný zákaznícky prieskum nemusí byť reálny. Je nutné sústrediť pozornosť na "neviditeľný" trh. Charakteristika zákazníkov blízkej budúcnosti. Je predpoklad, že zákazníci budú mať menej času. Ich pozornosť si skôr získa firma cez osobný záujem o zákazníka ako cenovými výhodami. Zákazníci budú zdrojom inovácií. Podľa Management Review 2/1999, s. 17-22.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 35, č. 1 (2000), s. 15-18.

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 35, č. 1 (2000), s. 15-18.

339.13.017
ZV001