Počet záznamov: 1
Méření spokojenosti zákazníka
SYS r037359 LBL ^^^^^nam^^22^^^^^^^^450^ 005 20000713153527.0 100 $a 20000626j m y0sloc0103 ba 101 0-
$a cze 102 $a CZ 200 1-
$a Méření spokojenosti zákazníka $f Zdeněk Svatoš 330 $a Fungujúci systém kvality podporuje okrem iného aj meranie spokojnosti zákazníka. V našich organizáciách tieto procesy ešte nie sú zaužívané, ale pripravované normy rady ISO 9000 budú výslovne vyžadovať meranie a sledovanie spokojnosti zákazníka. Zodpovedajúce činnosti a postupy sa teda stanú pre všetky organizácie, ktoré budú chcieť získať certifikát systému managementu kvality podľa príslušnej normy, povinnými. 463 -1
$1 001 sldk_un_cat*sg980264_2000_000_001 $1 011 $a 0026-8720 $1 200 1 $a Moderní řízení $e měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin $v Roč. 35, č. 1 (2000), s. 43-45. $1 210 $a Economia $c Praha 610 0-
$9 sldk_un_auth*h029961 $a systémy kvality $X quality system 610 0-
$a normy ISO 9000 $9 sldk_un_auth*h011925 $X ISO 9000 standards 610 0-
$a zákazníci $9 sldk_un_auth*h010214 $X customers 610 0-
$a spokojnosť zákazníkov $9 sldk_un_auth*h026706 $X customers satisfaction 610 0-
$a vzťah k zákazníkovi $9 sldk_un_auth*h012120 $X attitude to customer 700 -1
$a Svatoš $b Zdeněk $3 sldk_un_auth*p0037266 $4 070 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20000626 $g AACR2
Počet záznamov: 1