Svatoš, Zdeněk Méření spokojenosti zákazníka / Zdeněk Svatoš. -- Fungujúci systém kvality podporuje okrem iného aj meranie spokojnosti zákazníka. V našich organizáciách tieto procesy ešte nie sú zaužívané, ale pripravované normy rady ISO 9000 budú výslovne vyžadovať meranie a sledovanie spokojnosti zákazníka. Zodpovedajúce činnosti a postupy sa teda stanú pre všetky organizácie, ktoré budú chcieť získať certifikát systému managementu kvality podľa príslušnej normy, povinnými.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 35, č. 1 (2000), s. 43-45.

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 35, č. 1 (2000), s. 43-45.
ZV001