Nové pojetí kvality v odvětví služeb a softwaru. -- Nové poňatie kvality sa posúva od nulových chýb a zlyhania výrobkov k väčšej spokojnosti zákazníkov a tým i nulovým stratám zákazníkov v prospech konkurencie. Celý tento dej sa odohráva nielen vo výrobe, ale i v službách a v oblasti softwaru. Podľa Harvard Business Review 9-10/1999, s.110-111.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 35, č. 5 (2000), s. 7-9.

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 35, č. 5 (2000), s. 7-9.

681.3.06
ZV001