Nové pojetí kvality v odvětví služeb a softwaru. -- Podľa Harvard Business review 9/10/1999. Úsilie o vynikajúcu kvalitu výrobkov sa posúva do oblasti služieb a softwarových a informačných produktov. V podstate ide o nulové straty zákazníkov v prospech konkurencie.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 35, č. 5 (2000), s. 7-9

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 35, č. 5 (2000), s. 7-9
ZV001