Řízení hodnoty zákazníka : (základní principy CVM). -- Podľa io Management, 6/2000, s.56-59. Pre rýchle sa meniace trhy so silnou konkurenciou má zásadný význam cieľavedomé a dôsledné zameranie sa celého podniku na súčasných a potencionálnych zákazníkov. Customer Value Management (CVM) predstavuje zodpovedajúci nástroj riešenia tohto dynamického komplexu. Zavedenie a uplatnenie CVM.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 36, č. 4 (2001), s. 35-37

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 36, č. 4 (2001), s. 35-37

65.012.4+658.89+658.89
ZV001