Ako úspešne zaobchádzať s reklamáciami zákazníkov - osobne/telefonicky/písomne. In Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. - UNIAPRESS International : Bratislava, 2001, roč. 11, č. 12, s. 284.