Čábela, Miroslav Řízení vztahů a hodnoty zákazníka : (CRM jako nástroj pro CVM) / Miroslav Čábela. -- CRM (Consumer Relationship Management) = efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi. CVM (Customer Value Management) = koncept diferencovaného prístupu ku klientovi podľa jeho hodnoty a aktívne budovanie a riadenie tejto hodnoty. Oba tieto nástroje majú cieľ získať a následne udržať si solventného zákazníka. Preto sú informácie o zákazníkoch kľúčovou zložkou tohoto procesu.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 37, č. 5 (2002), s. 18-20

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 37, č. 5 (2002), s. 18-20

658.89-058.32+658.8+339.138.017
ZV001