Szymanowski, Wacław CRM (Customer Relationship Management) - nowe zarzadzanie relacjami miedzy producentem i klientem / Waclaw Szymanowski, Agnieszka Wozniak. -- Obr. -- Res. poľ., Lit. - Charakteristickým znakom premien v oblasti distribúcie nábytku v Nemecku je zameranie sa na spôsob jeho predaja. Ponuka trhu, pozostávajúca často z podobných a veľmi často zameniteľných produktov, vyžaduje kvôli zvýšeniu konkurencieschopnosti zefektívnenie služieb, cieľom ktorých je uspokojovanie veľmi individuálnych potrieb zákazníkov. Nové systémy manažmentu smerujú o. i. k interakcii so zákazníkom na všetkých úrovniach procesu vzniku výrobku.

In Przemysl drzewny : czasopismo stowarzyszenia inzynierów i techników lesnictva i drzewnictwa. -- Wydawnictwo Sigma Not : Warszawa. -- ISSN 0373-9856. -- R. 54, nr. 7-8 (2003), s. 3-5

I. Wozniak, Agnieszka
II. Przemysl drzewny : czasopismo stowarzyszenia inzynierów i techników lesnictva i drzewnictwa. -- R. 54, nr. 7-8 (2003), s. 3-5

65.012.4:339.138+684.4.05
ZV001