Umění klást otázky zákazníkům. -- Návody pre predajcov ako a z akých dôvodov a akým spôsobom klásť zákazníkovi otázky. Druhy otázok a obsah otázok. Okrem správneho kladenia otázok je potrebné aj pozorne počúvať zákazníka - výhody z toho plynúce.

In Efektívny marketing : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- UNIAPRESS International : Bratislava. -- Roč. 12, č. 7-8 (2002), s. 137-139

I. Efektívny marketing : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- Roč. 12, č. 7-8 (2002), s. 137-139

366.63
ZV001