Vaňous, Jan CRM: co, jak, proč, kdy? / Jan Vaňous. -- CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi je stále aktuálne, má širokú ponuku produktov. Dôležité je zodpovedať otázky - je CRM vôbec potrebné, očakávania a požiadavky, výber vhodného systému a nakoniec implementácia systému CRM.

In Moderní řízení : měsíčník Hospodářských novín. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 38, č. 5 (2003), s. 32-34

I. Šebela, Petr
II. Moderní řízení : měsíčník Hospodářských novín. -- Roč. 38, č. 5 (2003), s. 32-34

331.103
ZV001