Šesť základných pravidiel pri námietkach zákazníka. -- Uvedené sú základné pravidlá ako zneškodniť námietky zákazníkov. Technika ústupkov pri oprávnených požiadavkách zákazníkov - zoznam oblastí, v ktorých sa dá ustúpiť. Ďalšia časť state je zameraná na politiku nového výrobku a ohodnotenie zákazníka z hľadiska odbytu a ceny výrobku.

In Efektívny marketing : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- UNIAPRESS International : Bratislava. -- Roč. 13, č. 12 (2003), s. 202-207

I. Efektívny marketing : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- Roč. 13, č. 12 (2003), s. 202-207

658.89-056.157+658.89+658.818.4+658.8.013
ZV001