Počet záznamov: 1
Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku
SYS 0066539 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20130722105026.2 100 $a 20130718d2013 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Veronika Bubláková $g vedúca bakal. práce Ľubica Simanová 210 $a Zvolen $d 2013 301 $a DF-5807-12426 328 $a Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a Bakalárska práca sa zaoberá analýzou príčin nezhôd a reklamácií v Liečebných termálnych kúpeľoch a.s.. Prvá kapitola sa zaoberá teoretickým výkladom a objasnením skúmaných prvkov. V druhej kapitole je uvedený cieľ práce, čo predstavuje analýzu chýb a nedostatkov pri prevádzkovej činnosti kúpeľov. Tretia kapitola je venovaná metódam výskumu, ktoré boli použité na analýzu. V tejto práci boli využité metódy -- dotazník, Paretov diagram a Ishikawov diagram. Štvrtá kapitola sa týka vyhodnotenia a výsledku práce. Po použití metód sa zistilo, že najdôležitejším faktorom, ktorý ovplyvňuje spokojnosť zákazníka je ľudský faktor a taktiež technické vybavenie. Pre nápravu vzniknutých problémov sa odporúčajú kontroly ľudskej práce, ako aj vybavenia kúpeľov 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*0004092 $a bakalárske práce $X bachelor' theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h001481 $a reklamácie $X consumer complaints 610 1-
$9 sldk_un_auth*h002532 $a riadenie kvality $X quality control 610 1-
$9 sldk_un_auth*h013443 $a Ishikawov diagram $X Ishikawa's diagram 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 675 $a 378.22(043) $v 2.stred $z slo 675 $a 658.818.4 $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0032879 $a Bubláková $b Veronika $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*0013448 $a Simanová $b Ľubica $f 1963- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20130718 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=19442&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1