Počet záznamov: 1
Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe
SYS 0078956 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20150728083325.3 100 $a 20150720d2015 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe $b elektronický zdroj $f Jaroslav Preták $g vedúci bakal. práce Mikuláš Šupín 210 $a Zvolen $d 2015 301 $a DF-5807-15861 310 $a Plný text nie je zverejnený 328 $a Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Cieľom bakalárskej práce je zhodnotenie úrovne kvality poskytovaných služieb a komunikačných schopností vybraných pracovníkov Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny Lučenec, pomocou jednej z foriem metódy mystery shopping -- mystery calling. Práca sa zaoberá teoretickou klasifikáciou mystery shoppingu, popisuje jeho podstatu a význam, ako aj jeho jednotlivé formy a spôsoby využitia. Ďalej charakterizuje možnosti využitia tejto kontrolnej metódy v štátnej správe, so zameraním na oblasť poskytovania pomoci občanom v hmotnej núdzi. Analytická časť práce je zameraná na hodnotenie úrovne komunikačných schopností úradníkov, pričom kontrolné telefonáty boli realizované v dvoch fázach a následne vyhodnotené. Záver práce podáva informácie o dosiahnutých výsledkoch, súčasne navrhuje odporúčania pre prax a formuluje štruktúru etického kódexu telefonickej komunikácie úradníkov s občanmi, pre zabezpečenie a udržanie vysokej kvality poskytovaných služieb 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*0004092 $a bakalárske práce $X bachelor' theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h001502 $a štátna správa $X state administration 610 1-
$9 sldk_un_auth*h025506 $a marketingové metódy $X marketing methods 610 1-
$9 sldk_un_auth*h042523 $a tajný nákup $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*0030685 $a mystery calling $X mystery calling 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011003 $a poskytovanie služieb $X provision of services 675 $a 378.22(043) $v 2.stred $z slo 675 $a 352/354 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8.011.1 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039704 $a Preták $b Jaroslav $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0015746 $a Šupín $b Mikuláš $f 1953- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20150720 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22814&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1