Počet záznamov: 1
Hodnotenie kvality v podnikoch služieb
SYS 0079322 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230816104804.6 100 $a 20150731d2015 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Hodnotenie kvality v podnikoch služieb $b elektronický zdroj $f Zuzana Jančoková $g vedúca bakal. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2015 301 $a Rekt-30091-15930 328 $a Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a Cieľom bakalárskej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov poisťovni Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s. s ponúkanými službami a produktmi a na základe zistených výsledkov navrhnúť opatrenia na zvýšenie kvality ponúkaných služieb. Bakalárska práca je zameraná na metodiku merania spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v sledovanom podniku. Práca sa skladá z dvoch častí, teoretickej a praktickej. Prvá časť tvorí teoretické východiská kvality služieb a rozoberá špecifiká poisťovacích služieb, v rámci ktorých sme realizovali výskum. Praktická časť je zameraná na zisťovanie spokojnosti zákazníkov s poisťovacími službami metódou dopytovania formou dotazníkov. Na základe zistených výsledkov prieskumu sme navrhli opatrenia na zlepšenie kvality poisťovacích služieb 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*0004092 $a bakalárske práce $X bachelor' theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h000974 $a poisťovníctvo $X insurance industry 610 1-
$9 sldk_un_auth*h002588 $a poisťovne $X insurance companies 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0024876 $a meranie spokojnosti zákazníka $X customer satisfaction measurement 675 $a 378.22(043) $v 2.stred $z slo 675 $a 368 $v 1. stred. $z slo 675 $a 368.03 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039854 $a Jančoková $b Zuzana $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20150731 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22635&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1