Počet záznamov: 1
Kvalita v podniku lízingových služieb
SYS 0079326 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230816105413.5 100 $a 20150731d2015 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Kvalita v podniku lízingových služieb $b elektronický zdroj $f Veronika Čechanová $g vedúca bakal. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2015 301 $a DF-5806-25783 328 $a Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a Táto bakalárska práca sa venuje skúmaniu spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v lízingovej spoločnosti. Všeobecne objasňujeme pojmy ako služba, kvalita služieb, operatívny lízing, služby zákazníkom, metodika použitia nástrojov a techník merania kvality služieb, kde je podrobnejšie opísaná metóda dopytovania formou dotazníka. Táto metóda bola zároveň použitá aj na skúmanie problematiky v bakalárskej práci. Hlavným cieľom práce je na základe teoretických poznatkov zistiť postoje a spokojnosť zákazníkov so službami, ktoré ponúka lízingová spoločnosť a na základe výsledkov výskumu navrhnúť možné návrhy na zlepšenie. Zistené výsledky z dotazníkového prieskumu boli štatisticky spracované a vyhodnotené popisne aj graficky. V závere sa venujeme návrhom na zlepšenie kvality služieb v lízingovej spoločnosti 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*0004092 $a bakalárske práce $X bachelor' theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h001168 $a lízing $X leasing 610 1-
$9 sldk_un_auth*h031895 $a operatívny lízing $X operative leasing 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026427 $a služby zákazníkom $X customer services 610 1-
$9 sldk_un_auth*h025726 $a meranie kvality $X quality measurement 675 $a 378.22(043) $v 2.stred $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 339.187.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.91 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.64 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.56 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039862 $a Čechanová $b Veronika $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20150731 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22639&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1