Počet záznamov: 1
Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe
SYS 0092473 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20171031104443.6 100 $a 20171010d2017 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe $b elektronický zdroj $f Jaroslav Preták $g vedúci dipl. práce Mikuláš Šupín 210 $a Zvolen $d 2017 301 $a DF-13015-15861 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Predložená diplomová práca nadväzuje na výsledky bakalárskej práce, ktorá bola zameraná na zhodnotenie úrovne kvality poskytovaných služieb a komunikačných schopností vybraných pracovníkov Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny Lučenec, pomocou mystery calling. V práci boli navrhnuté odporúčania pre prax a formulovaná štruktúra etického kódexu telefonickej komunikácie úradníkov s občanmi, pre zabezpečenie a udržanie vysokej kvality poskytovaných služieb. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie možnosti aplikovania týchto opatrení a kódexu do praxe Úradu práce sociálnych vecí a rodiny. Práca sa zaoberá teoretickou klasifikáciou mystery shoppingu, popisuje jeho podstatu a význam, ako aj jeho jednotlivé formy a spôsoby využitia. Ďalej charakterizuje možnosti využitia tejto kontrolnej metódy v štátnej správe, so zameraním na oblasť poskytovania pomoci občanom v hmotnej núdzi. Analytická časť práce, na základe výsledkov rozhovorov s pracovníkmi úradu, analyzuje možnosti aplikovania formulovaných odporúčaní do praxe. Z výsledkov vyplýva, že zavedenie opatrení do praxe je obmedzené charakterom danej práce úradníkov. Zároveň sa navrhovaná forma telefonického kódexu javí ako vhodná na každodenné využívanie v rámci komunikácie s klientmi úradu 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h001502 $a štátna správa $X state administration 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*0030685 $a mystery calling $X mystery calling 610 1-
$9 sldk_un_auth*0028853 $a marketingový výskum $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026764 $a telefonická komunikácia $X telephonic communication 675 $a 658.8:005.52 $v 2.stred $z slo 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 352/354 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 366.63 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039704 $a Preták $b Jaroslav $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0015746 $a Šupín $b Mikuláš $f 1953- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20171010 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild8&sid=7FE4E0810F66E41DF6ADC323557F
Počet záznamov: 1