Počet záznamov: 1
Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku
SYS 0092475 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20171031104444.1 100 $a 20171010d2017 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Rastislav Matúška $g vedúca dipl. práce Miroslava Triznová 210 $a Zvolen $d 2017 301 $a DF-104132-25821 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Diplomová práca sa zaoberá spokojnosťou a lojalitou zákazníka vo vybranom podniku. Skladá sa z troch častí: teoretickej, praktickej a záverečnej. V teoretickej časti diplomovej práce sú popísané služby, základné vlastnosti služieb, rozdelenie služieb, marketingový mix služieb a jeho zložky, komunikačný mix a jeho zložky, ďalej je v teoretickej časti objasnený pojem zákazník, kto je zákazník, typy zákazníkov, spokojný zákazník, správanie zákazníka a lojalita zákazníka. V praktickej časti diplomovej práce bol vykonaný prieskum za pomoci dotazníka, ktorý sa zaoberá spokojnosťou a lojalitou zákazníka v podniku Bama s.r.o. vo Zvolene. Dotazník vyplnilo 100 zákazníkov podniku Bama s.r.o. v časom horizonte jeden mesiac. Výsledky z tohto prieskumu sú zobrazené v grafoch a tabuľkách v percentuálnom vyjadrení. V záverečnej časti diplomovej práce sú návrhy a opatrenia, ktoré budú slúžiť majiteľom podniku Bama s.r.o. vo Zvolene k zlepšeniu kvality poskytovaných služieb 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h037818 $a lojálni zákazníci $X loyal customers 610 1-
$9 sldk_un_auth*h007454 $a marketing služieb $X service marketing 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 339.138:330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039892 $a Matúška $b Rastislav $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*0024088 $a Triznová $b Miroslava $f 1983- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20171010 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild15&sid=1DDC86077D8354F3A6F29CA47A7C
Počet záznamov: 1