Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
SYS 0096852 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20180821100747.9 100 $a 20180724d2018 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti $b elektronický zdroj $f Dominika Výbošťoková $g vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2018 301 $a Rekt-104070-10307 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Diplomová práca sa zaoberá metódou marketingového výskumu nazývanej Mystery shopping. Hlavným cieľom diplomovej práce je realizácia mystery shoppingu a zistenie reálnej úrovne poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu vo vybraných kamenných predajniach spoločnosti H&M. V teoretickej časti sa zameriavame na vysvetlenie dôležitých pojmov mystery shoppingu a popis základných pravidiel pre správne vykonanie mystery shoppingu. Poskytované služby vo vybraných predajniach sú v praktickej časti práce konkrétne analyzované a v závere vyhodnotené podľa stanovených kritérií 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h040173 $a marketingové prieskumy $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011003 $a poskytovanie služieb $X provision of services 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8.012.21 $v 2. stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0044238 $a Výbošťoková $b Dominika $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20180724 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=5405D7E2C43D9DAFB899C1CA0676
Počet záznamov: 1