Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
SYS 0096912 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230913140414.9 100 $a 20180726d2018 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Manažment kvality v podnikoch služieb $b elektronický zdroj $f Simona Bugáňová $g vedúca dipl. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2018 301 $a DF-104132-14899 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zhodnotenie manažmentu kvality prostredníctvom spokojnosti zákazníkov so službami poisťovne a taktiež zistenie spokojnosti zamestnancov v spoločnosti Allianz – Slovenská poisťovňa. K dosiahnutiu nášho primárneho cieľa, sme si v prvej časti práce museli charakterizovať základné teoretické východiská v oblasti manažmentu kvality a tiež v oblasti kvality služieb. Objektom výskumu praktickej časti bola spoločnosť Allianz – Slovenská poisťovňa. V našej práci sme využili metódu dopytovania formou dotazníkov, ktoré sme rozposlali do pobočiek v Banskobystrickom a Nitrianskom kraji. Dotazníky zákazníkov boli vypočítané štatisticky a pri ich výpočte sme využili Index spokojnosti zákazníkov. Dotazníky od zamestnancov poisťovne boli taktiež vypočítané štatisticky a obidva typy boli vyhodnotené graficky a popisne. V závere práce sme na základe výsledkov navrhli opatrenia. Na základe špecifických požiadaviek jednotlivých strán, bol navrhnutý model pre zlepšenie spokojnosti a lojality zákazníkov, ktorý bude využitý aj pre ostatné poisťovne a podobné typy služieb. V závere našej práce sme po dôkladnom zhodnotení navrhli opatrenia, ktoré by spoločnosti mohli pomôcť k zlepšeniu poskytovaných služieb 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0048467 $a podniky služieb $X service enterprises 610 1-
$9 sldk_un_auth*h033105 $a manažment kvality $X quality management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h024137 $a ISO normy $X ISO standards 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026316 $a normy kvality $X quality norms 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 006.3/.8 $v 1. stred. $z slo 675 $a 006.83 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0042745 $a Bugáňová $b Simona $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20180726 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=ECDBE5517CC8B19C5495A993C33D
Počet záznamov: 1