Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
SYS 0096913 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230913140402.5 100 $a 20180726d2018 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Manažment kvality v podnikoch služieb $b elektronický zdroj $f Jana Čamajová $g vedúca dipl. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2018 301 $a DF-104132-14903 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a V diplomovej práci sme sa zamerali na hodnotenie kvality poskytovaných služieb v jednej z najväčších bánk na Slovensku a to v Slovenskej sporiteľne, a. s. Upriamili sme sa na externé a interné ohodnotenie poskytovaných služieb a následne sme prišli s určitými odporúčaniami, ako dané služby zlepšiť. V teoretickej časti práce sme sa zamerali na vymedzenie teoretických východísk v oblasti manažmentu kvality, kvality služieb a ľudských zdrojov, pričom v praktickej časti našej práce sme sa upriamili na charakteristiku Slovenskej sporiteľne a jej služieb. Následne sme si zo širokej škály služieb vybrali tie, ktoré sme považovali za najdôležitejšie. Za pomoci metódy dopytovania, párovej metódy, metódy indexu spokojnosti a metódy priemerovania sme v banke zisťovali slabé miesta. Na základe týchto zistení sme navrhli určité odporúčania, ktoré by viedli k zvýšeniu kvality poskytovaných služieb a k väčšej spokojnosti nielen zákazníkov, ale aj zamestnancov tejto banky. Zistené výsledky a odporúčania sme predložili vedeniu Slovenskej sporiteľni, a. s. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h033105 $a manažment kvality $X quality management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h030319 $a ľudské zdroje $X human sources 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026381 $a finančné služby $X financial services 610 1-
$9 sldk_un_auth*0020802 $a externá komunikácia $X external communication 610 1-
$9 sldk_un_auth*0020801 $a interná komunikácia $X internal communication 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 331.101.262 $v 1. stred. $z slo 675 $a 336 $v 1.stred $z slo 675 $a 316.776 $v 2.stred $z slo 675 $a 3316.776 $v 2.stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0042409 $a Čamajová $b Jana $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20180726 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=1EB520A0FC80D220180B623FADC4
Počet záznamov: 1