Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
SYS 0108091 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20201125124551.8 100 $a 20201027d2020 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti $b elektronický zdroj $f Marián Beňo $g vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2020 301 $a Rekt-104070-27075 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Táto diplomová práca sa zaoberá jednou z metód výskumu trhu, konkrétne mystery shoppingom. Práca je rozdelená na 5 kapitol. Teoretická časť zahŕňa poznatky z dostupných zdrojov týkajúce sa mystery shoppingu. Na základe hodnotiacej škály bol zrealizovaný mystery shopping. Ten zahŕňal rôzne oblasti hodnotenia, pričom sme sa zameriavali na úroveň exteriéru, interiéru, obsluhy, ako aj úroveň kvality samotných produktov. Dosiahnuté výsledky boli medzi sebou následne porovnávané. Na záver boli navrhnuté opatrenia do budúcnosti 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*h042252 $a kaviarne $X coffee houses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0028853 $a marketingový výskum $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011003 $a poskytovanie služieb $X provision of services 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8:005.52 $v 2.stred $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 640.442 $v 1. stred. $z slo 675 $a 725.71 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0049759 $a Beňo $b Marián $4 570 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20201027 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=7F3536D8180CDFBB1B4A30A24ED7
Počet záznamov: 1