Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
SYS 0111094 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20211006073824.2 100 $a 20210728d2021 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti $b elektronický zdroj $f Ján Scethaller $g vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2021 301 $a Rekt-104070-20643 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Cieľom diplomovej práce je zhodnotiť úroveň poskytovaných služieb vo vybraných predajniach Teta drogérie pomocou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti postupne charakterizujeme pojmy výskum trhu a marketingový výskum. Ďalej definujeme pojem mystery shopping. Popíšeme si ako sa mystery shopping realizuje a aké typy mystery shoppingu poznáme. Následne charakterizujeme stav mystery shoppingu na Slovensku. V praktickej časti sa venujeme vykonávaniu mystery shoppingu v troch predajniach Teta drogérie v Slovenskej republike. Predajne hodnotíme podľa vopred zostaveného dotazníka. Podľa výsledkov hodnotenia stanovujeme návrhy a odporúčania pre odstránenie zistených nedostatkov 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0028853 $a marketingový výskum $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*h003627 $a prieskum trhu $X market research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8:005.52 $v 2.stred $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 339.13.017 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0053182 $a Scethaller $b Ján $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20210728 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=2DF2AC71C78DA39E9BFCB7873752
Počet záznamov: 1