Počet záznamov: 1
Prieskum spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vo vybranom podniku
SYS 0116480 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20221024160100.0 100 $a 20220926d2022 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Prieskum spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Dávid Lupták $g vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2022 301 $a Rekt-104070-18803 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Hlavným cieľom diplomovej práce je vyhodnotenie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami reštaurácie rýchleho občerstvenia McDonald´s Zvolen, ktorá nadväzuje na našu bakalársku prácu. Práca pozostáva z teoretickej a praktickej časti. Teoretická časť sa zaoberá teoretickými východiskami služieb a ich kvality, spokojnosťou zákazníka a metódami merania spokojnosti. V rámci tejto časti sa venujeme aj charakteristike reštaurácie rýchleho občerstvenia ako podniku služieb. V praktickej časti práce sa zameriavame na charakteristiku značky McDonald´s ako i samotnej reštaurácii, ktorá je predmetom nášho prieskumu. Hlavnou časťou diplomovej práce je vyhodnotenie prieskumu spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami danej reštaurácie. Zhodnotením údajov získaných dotazníkovým prieskumom zistíme mieru spokojnosti zákazníkov reštaurácie. V prípade odhalených nedostatkov navrhneme kroky pre ich elimináciu, aby spokojnosť zákazníkov stúpala. V rámci časti diskusia porovnáme výsledky prieskumov za rok 2020 a 2022 a poukážeme na zistené rozdiely vo vykonaných prieskumoch 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026428 $a spotrebiteľské prieskumy $X consumer researches 610 1-
$9 sldk_un_auth*h035468 $a reštauračné zariadenia $X restaurant furnishings 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h010037 $a marketingový mix $X marketing mix 610 1-
$9 sldk_un_auth*h007454 $a marketing služieb $X service marketing 610 1-
$9 sldk_un_auth*0006653 $a rýchle občerstvenie $X fast food 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 366.626 $v 2. stred. $z slo 675 $a 725.71 $v 1. stred. $z slo 675 $a 640.43 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 339 $v 1.stred $z slo 675 $a 339.138:330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 640.433 $v 2.stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0060159 $a Lupták $b Dávid $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20220926 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=1F20E14014F543F1480E55A60BD9
Počet záznamov: 1